Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für Atelier Alain entschieden haben. Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht geeignet sind, bieten wir Ihnen gerne Rücksendungs- und Umtauschdienstleistungen an. Lesen Sie bitte unsere Rücksendungs- und Umtauschbedingungen sorgfältig durch:

Return Address

Address: 254 Chapman Rd, Ste 208 , Newark, Delaware 19702

E-Mail: contact@atelieralain.com

Bitte senden Sie Ihre Waren nicht zurück, ohne vorher per E - Mail die Rücksendebestätigung zu erhalten voncontact@atelieralain.com)

Rücksendung und Umtauschbedingungen

• Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von beantragen14 Tage of receiving your item.Requests made after this period will not be accepted.
• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Anhängen und Etiketten vorliegen. Jedes Zeichen von Benutzung, Beschädigung oder fehlenden Teilen führt dazu, dass die Rücksendung abgelehnt wird.
• Alle Rückgabe- und Umtauschanträge erfordern einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer).
• If you paid for shipping and your order did not qualify for free shipping, the original shipping costs will not be refunded. Only the product price will be refunded.

Custom Items

For custom-made products, we will confirm the design and size with you via email before production begins. Once confirmed, we cannot accept refunds or exchanges based on personal preferences, expected outcomes, or similar reasons, unless there is a quality issue.

Return- und Austauschverfahren

1. Contact Customer Service:Reach out to our customer service team atcontact@atelieralain.com, indem Sie angeben, ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, und den Kaufbeleg und Fotos des Artikels vorweisen.
2. Erhalten Sie die Rücksendungsgenehmigung:Our customer service team will respondwithin 1-2 business daysmit Rücksendebestätigung und der Rücksendeadresse.
3. Return the Item:

• Send das Produkt einschließlich aller Zubehörteile und der Originalverpackung an uns zurück und stellen Sie sicher, dass es während des Versands gut geschützt ist.
• Um die Bearbeitung zu beschleunigen, legen Sie einen Rückschein in das Paket mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Nachnamen, Vornamen und der Rückgabegründe bei.
• Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.

4. Inspection and Processing:We will inspect the returned item within 5 business days of receipt and process your return or exchange request. If the return meets our criteria, we will exchange the item or issue a refund.

Widerrufsrecht

Once your return is received and inspected, we will email you to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. The refund time will depend on the payment method. Please see below for details:

• If you paid by credit or debit card, the refund will be sent to the card-issuing bankwithin 7 business daysof receipt of the returned item or cancellation request. Please contact your card-issuing bank with any additional questions.
• If you paid by PayPal, refunds will be sent to your PayPal account within 3 business days.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
• Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
• Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us atcontact@atelieralain.com

Exchange Process

If you need a different size or color, please specify this in your request, and we will process the exchange based on stock availability.

Quick Method

Wenn Sie den neuen Artikel schnell benötigen, folgen Sie diesen Schritten, nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben:

• Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt über unsere Website. Ihre Bestellung wird unverzüglich verarbeitet und versandt.
• Return the original item to us.
• Upon receiving your return, we will refund the original item. This method typically saves 10-14 business days compared to the standard exchange process.

Standard Method
If you prefer a traditional method:

• First, send the item you wish to exchange to us.
• Das Austauschobjekt wird versandt, sobald das ursprüngliche Objekt die Inspektion bestanden hat. Die Bearbeitungszeit beträgt ungefähr 3-5 Werktage.

Important Notes

• Jeder Schaden oder Verschleiß, der durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wird, ist nicht unter unserer Rückgab- und Umtauschrichtlinie gedeckt.
• Alle Artikel, die nach der Lieferung getragen, verändert oder markiert werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
• Das Fehlen der Originalverpackung, der Etiketten oder der Geschenke führt dazu, dass der Artikel nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt.
• Maßgeschneiderte Artikel können nur bei Mängeln zurückgegeben oder ausgetauscht werden.
• Bestellungen über 200 US-Dollar sind nicht zurückbringbar, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Dieser Maßnahme dient der Verhinderung eines möglichen Missbrauchs.
  

If you have any questions or need further assistance, please contact our customer service team. Thank you for your support and trust in Atelier Alain.