Retours, remboursements et échanges

Merci d'avoir acheté chez Atelier Alain. Si les articles reçus ne vous conviennent pas, nous sommes heureux de proposer des services de retour et d'échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange :

Méthodes de retour

Email : contact@atelieralain.com

Important : Ne retournez aucun article tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation avec l'adresse de retour autorisée et les instructions d'emballage avant l'expédition. Pour plus de précision, de sécurité et de prévention contre la fraude, expédiez uniquement à l'adresse fournie dans notre e-mail. Nous communiquons exclusivement depuis contact@atelieralain.com.

Si quelqu'un vous contacte depuis une adresse e-mail différente en prétendant représenter Atelier Alain et vous demande de payer de l'argent ou d'expédier des marchandises, ne cédez pas — c'est une arnaque. Veuillez l'ignorer et nous en informer.

Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception de votre article. Les demandes faites après ce délai ne seront pas acceptées :

Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et labels attachés. Tout signe d'usure, dommage ou composant manquant entraînera le refus du retour.
Si un retour fait passer votre commande en dessous d'un seuil promotionnel (par exemple, « Achetez 2 articles, recevez un porte-cartes »), le cadeau promotionnel doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine — y compris les étiquettes et l'emballage cadeau offert — avec les articles retournés ; sinon, le retour sera refusé ou la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.
Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, utilisé ou si des composants/emballages manquent, la valeur commerciale du cadeau sera déduite de votre remboursement.
Toute demande de retour ou d'échange nécessite une preuve d'achat (par exemple, numéro de commande).
Si vous avez payé les frais de livraison et que votre commande ne bénéficiait pas de la livraison gratuite, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Seul le prix du produit sera remboursé.
Variations naturelles du cuir — Des marques subtiles en surface telles que légères rayures, cicatrices cicatrisées/veines sanguines, et marques d'insectes sont inhérentes au cuir véritable et ne sont pas considérées comme des défauts ni un motif de remboursement.
Affichage des couleurs — Nous photographions les produits sans filtres ni retouches. De légères différences de couleur causées par les réglages de l'écran/appareil, les conditions d'éclairage ou la variation des lots de teinture sont normales et ne constituent pas des défauts ni un motif de remboursement.
Tolérance de mesure — Une légère déviation de taille due à la mesure manuelle/la production (environ ±0,5–1,0 cm / ±0,2–0,4 pouce) est normale et ne constitue pas un défaut.
Odeur de cuir — Une légère odeur de cuir/tannage qui disparaît après aération est normale et ne constitue pas un défaut.
Plis de transit — De légers plis dus à l'emballage qui se détendent avec l'utilisation/aération sont normaux et ne constituent pas un défaut.

Articles personnalisés

Pour les produits sur mesure, nous confirmerons le design et la taille avec vous par e-mail avant le début de la production. Une fois confirmés, nous ne pouvons pas accepter de remboursements ou d'échanges basés sur des préférences personnelles, des résultats attendus ou des raisons similaires, sauf en cas de problème de qualité.

Processus de retour et d'échange

1. Contacter le service client :

Contactez notre service client à contact@atelieralain.com, en indiquant si vous souhaitez un retour ou un échange, et en fournissant une preuve d'achat ainsi que des photos de l'article.

2. Obtenir une autorisation de retour :

Notre service client répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Validité : Les autorisations de retour sont valables 7 jours calendaires à compter de la date d'émission.
Les colis expédiés après une autorisation expirée peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

3. Retourner l'article :

Renvoyez l'article, y compris tous les accessoires et l'emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit bien protégé pendant le transport.
Date limite d'expédition : Veuillez expédier dans les 7 jours calendaires suivant notre autorisation et fournir un suivi dans les 3 jours calendaires suivant l'expédition. Les autorisations expirées peuvent être clôturées ; vous pouvez en demander une nouvelle si vous êtes toujours dans la période de retour de 14 jours.
Pour accélérer le traitement, incluez un bon de retour dans le colis avec votre numéro de commande, nom, prénom et motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
Pas d'envois contre remboursement : Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement ; ces envois peuvent être refusés ou retournés à l'expéditeur.

4. Inspection et traitement :

Nous inspecterons l'article retourné dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception.
Les retours montrant des signes d'utilisation ou des dommages (y compris rayures/coupures causées par des objets tranchants, trous de ceinture étirés, plis importants ou matériel plié) seront refusés.
Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter avant l'expédition afin que nous puissions évaluer sous notre Garantie et, si approuvé, fournir les instructions appropriées.

5. Délai de réponse :

Si nous ne recevons pas votre réponse dans les 7 jours calendaires, nous pourrions clore le dossier. Vous pouvez le rouvrir si vous êtes toujours dans la période de retour de 14 jours.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque émettrice pour toute question supplémentaire.
Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal sous 3 jours ouvrables.

Si le retour passe l'inspection, nous traiterons votre remboursement comme décrit ci-dessous ; s'il échoue à l'inspection, nous suivrons les options ci-dessous et aucun remboursement ne sera effectué.

Si un retour échoue à l'inspection

Si l'article retourné montre des signes d'utilisation ou des dommages et ne répond pas à nos normes de remise en stock (par ex., rayures/coupures causées par des objets tranchants, trous étirés, plis importants, matériel plié, transfert de couleur, odeurs/taches, ou cadeaux promotionnels/emballages prêts à offrir manquants), nous vous enverrons un e-mail avec des photos. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Vous pouvez choisir :

Retour vers vous — expédié à votre adresse (frais de port à votre charge);
Résolution négociée — un recours non monétaire ajusté en fonction de l'état et des composants manquants ; détails confirmés par écrit à notre discrétion.;
Éco-élimination — avec votre consentement écrit.

Veuillez répondre dans un délai de 7 jours ; sinon, nous pourrions le retourner en port dû ou l'éliminer conformément aux réglementations locales. Les frais d'expédition initiaux, droits et taxes ne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@atelieralain.com

Processus d'échange

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez le préciser dans votre demande, et nous traiterons l'échange en fonction des disponibilités en stock.

Méthode rapide

Si vous avez besoin du nouvel article rapidement, suivez ces étapes après nous avoir contactés par e-mail :

Commandez la taille ou la couleur souhaitée directement sur notre site web. Votre commande sera traitée et expédiée immédiatement.
Retournez-nous l'article original.
Dès réception de votre retour, nous rembourserons l'article original. Cette méthode permet généralement de gagner 10 à 14 jours ouvrables par rapport au processus d'échange standard.

Méthode standard
Si vous préférez une méthode traditionnelle :

Tout d'abord, envoyez-nous l'article que vous souhaitez échanger.
L'article d'échange sera expédié une fois que l'article original aura passé l'inspection, avec un délai de traitement d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Notes importantes

Tout dommage ou usure causé par une utilisation inappropriée n'est pas couvert par notre politique de retour et d'échange.
Tout article porté, modifié ou marqué après réception ne sera pas remboursé.
L'absence de l'emballage d'origine, des étiquettes ou des cadeaux disqualifiera l'article de l'éligibilité au remboursement.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange sauf s'ils sont défectueux.
Les commandes dépassant 200 $ ne sont pas éligibles au retour sauf si l'article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Cette mesure est mise en place pour prévenir tout abus potentiel.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Merci pour votre soutien et votre confiance en Atelier Alain.