Garantie

Chez Atelier Alain, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos articles en cuir. Nous nous engageons à vous fournir des produits à la fois élégants et durables.

Durée de la garantie :

• Composants en cuir : 3 ans à partir de la date d'achat, ou la période plus longue indiquée sur la page produit, selon ce qui est indiqué pour ce produit.
• Composants textile/nylon (doublures, sangles, élastiques) : 3 mois à partir de la date d'achat.

Note : Bien que nos sacs présentent des extérieurs en cuir véritable, nous pouvons utiliser des doublures en tissu doux ou en nylon pour mieux protéger les écrans de téléphone et les cartes d'identité. Ces parties textiles/nylon sont couvertes pendant 3 mois.

Ce que notre garantie couvre :

• Défauts dans le matériau en cuir
• Mauvaise qualité d'exécution, y compris les problèmes de couture et de quincaillerie
• Défauts de fabrication qui altèrent la fonction ou l'esthétique du produit

Ce que notre garantie ne couvre pas :

• Usure normale, y compris rayures, éraflures et vieillissement naturel du cuir
• Dommages accidentels tels que déchirures, brûlures ou taches
• Dommages causés par des objets tranchants (par exemple, clés, bords métalliques, coques de téléphone rugueuses), y compris les rayures, coupures ou abrasions.

Comment faire une réclamation de garantie :

1. Envoyez un e-mail à notre service client à contact@atelieralain.com avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
2. Joignez des photos claires du produit et de la zone problématique.
3. Notre équipe examinera votre réclamation et fournira des instructions supplémentaires dans un délai de 3 jours ouvrables.