Expédition & Livraison

Merci d’avoir choisi les produits Atelier Alain. Pour vous garantir la meilleure expérience d’achat, veuillez lire attentivement les conditions d’expédition suivantes.

Zones d’expédition

Nous proposons actuellement des services d’expédition vers l’Australie, le Canada, la France, l’Irlande, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et les États-Unis. Si vous êtes situé ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter à contact@atelieralain.com. Nous serons heureux de répondre à vos besoins et d’expédier vers la plupart des pays du monde sur demande.

Délai d’expédition

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition. Notre délai de livraison standard est de 6 à 10 jours ouvrables après l’expédition. En moyenne, nos clients reçoivent leurs articles environ une semaine après l’envoi.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les contrôles douaniers, les problèmes opérationnels du transporteur, les catastrophes naturelles ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle.
En période de forte affluence, nos délais peuvent être prolongés.
Un suivi sera fourni après l’expédition ; les mises à jour dépendent du transporteur. Nous valorisons la transparence et mettrons en ligne les informations de suivi dès qu’elles seront fournies par le transporteur ; cependant, les mises à jour peuvent parfois être retardées en raison du transport, des contrôles douaniers ou d’autres processus du transporteur hors de notre contrôle.

Frais d’expédition

Toutes les commandes supérieures à 59 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 59 $, des frais d’expédition de 2,99 $ s’appliquent.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande récapitulant vos informations. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous fournira votre numéro de commande, les informations du transporteur, le numéro de suivi et le statut de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur dans les 24 heures ou utiliser la fonction « Suivre votre commande » sur notre site pour plus de commodité.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à contact@atelieralain.com. Veuillez noter : le suivi est disponible pendant 60 jours, et nous ne pouvons pas traiter les demandes au-delà de cette période.

Problèmes de livraison

La livraison est confirmée dès la réception du colis par le transporteur. Si le livreur dépose le colis dans un endroit non autorisé sans votre consentement, veuillez refuser de le recevoir. Une fois le colis accepté, la responsabilité de sa sécurité incombe au client.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour que les produits ne soient pas endommagés. Si l’article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, veuillez signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/imbibé, produits déchirés/courbés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dès que possible.

Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ne pouvons garantir une solution mais ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois le colis en cours d’expédition, aucun changement ne pourra être effectué, et l’adresse fournie lors de la commande sera considérée comme définitive.

Articles manquants

Nous sommes désolés si une commande est bloquée en douane, renvoyée ou même perdue pendant la livraison ! Veuillez contacter notre service client à contact@atelieralain.com pour demander un remboursement ou un remplacement de votre commande.

À propos des taxes

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué une fois votre commande validée. Dans certains cas, la TVA ou d’autres taxes, droits de douane ou frais peuvent être appliqués par votre pays de destination. Cependant, d’après notre expérience, cela reste très rare.

Si vous avez des questions concernant les taxes, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière locale. Nous sommes à votre disposition pour vous aider si besoin.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut être retardé en raison de situations imprévues, comme les contrôles douaniers, les conditions météorologiques sévères, les grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelieralain.com dans les 24 heures suivant la commande. Nous vérifierons la situation auprès de la société de transport en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.