Expédition & Livraison

Merci d'avoir choisi les produits Atelier Alain. Pour vous assurer la meilleure expérience d'achat, veuillez lire attentivement les conditions de livraison suivantes.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison vers l'Australie, le Canada, la France, l'Irlande, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et les États-Unis. Si vous êtes situé ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter à contact@atelieralain.com. Nous serons heureux de répondre à vos besoins et d'expédier vers la plupart des pays du monde sur demande.

Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrables. En moyenne, nos clients reçoivent généralement leurs articles environ une semaine après l'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les inspections douanières, les problèmes opérationnels du transporteur, les catastrophes naturelles ou d'autres événements hors de notre contrôle. Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une obligation contractuelle.
Pendant les périodes de forte affluence, nos délais peuvent être prolongés.
Nous veillons à ce que les délais de livraison soient toujours traçables tout au long du processus de commande.

Frais de livraison

Toutes les commandes supérieures à 59 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 59 $, des frais de livraison de 2,99 $ s'appliquent.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande confirmant vos informations. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous fournira votre numéro de commande, les informations du transporteur, le numéro de suivi et le statut de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur dans les 24 heures ou utiliser la fonction "Suivre votre commande" sur notre site pour plus de commodité.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à contact@atelieralain.com. Veuillez noter : le suivi est disponible pendant 60 jours, et nous ne pouvons pas aider pour des demandes au-delà de cette période.

Problèmes de livraison

Notre livraison est confirmée dès la réception du colis par le transporteur. Si le coursier dépose le colis dans un endroit non autorisé sans votre consentement, veuillez refuser de l'accepter. Une fois le colis accepté, le client assume la responsabilité de sa sécurité.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dans les 3 jours ouvrables après réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, veuillez enregistrer tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/plis...) auprès du transporteur lors de la réception de votre commande.

Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dès que possible.

Si le colis n'a pas encore été expédié, nous ne pouvons garantir une résolution mais ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois que le colis est entré dans le processus d'expédition, aucun changement supplémentaire ne peut être effectué, et l'adresse fournie au moment de la soumission de la commande sera considérée comme définitive.

Articles manquants

Nous nous excusons si une commande est bloquée en douane, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@atelieralain.com pour savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de votre commande.

À propos des taxes

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué une fois votre commande passée avec succès. Dans certains cas, il peut y avoir la TVA ou d'autres taxes, droits de douane ou frais imposés par le pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous avez encore des préoccupations concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière locale. Nous sommes plus que disposés à vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut subir des retards en raison de situations imprévues, telles que l'inspection douanière, les conditions météorologiques sévères, les grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelieralain.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous vérifierons la situation avec la société de transport en temps voulu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.