Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Atelier Alain. Wenn die erhaltenen Artikel ungeeignet sind, bieten wir gerne Rückgabe- und Umtauschservices an. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgfältig:

Rücksendemethoden

E-Mail: contact@atelieralain.com

Wichtig: Senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der autorisierten Rücksendeadresse und Verpackungsanleitung vor dem Versand erhalten haben. Aus Gründen der Genauigkeit, Sicherheit und Betrugsprävention versenden Sie nur an die in unserer E-Mail angegebene Adresse. Wir kommunizieren ausschließlich von contact@atelieralain.com.

Wenn Sie jemand von einer anderen E-Mail-Adresse kontaktiert und behauptet, Atelier Alain zu vertreten, und Sie auffordert, Geld zu zahlen oder Waren zu versenden, kommen Sie dieser Aufforderung nicht nach – dies ist ein Betrug. Bitte ignorieren Sie dies und benachrichtigen Sie uns.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht akzeptiert:

Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Labels sein. Jegliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile führen zur Ablehnung der Rücksendung.
Wenn eine Rücksendung Ihre Bestellung unter eine Aktionsgrenze senkt (z. B. „Kaufen Sie 2 Artikel, erhalten Sie einen Kartenhalter“), muss das Werbegeschenk unbenutzt und in der Originalverpackung – einschließlich Etiketten und kostenloser geschenkfertiger Verpackung – zusammen mit den zurückgesendeten Artikeln zurückgegeben werden; andernfalls ist die Rücksendung nicht berechtigt oder der Wert des Geschenks wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wenn das Werbegeschenk nicht zurückgegeben, benutzt oder Komponenten/Verpackung fehlen, wird der Einzelhandelswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Alle Rückgabe- und Umtauschanfragen erfordern einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer).
Wenn Sie für den Versand bezahlt haben und Ihre Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Es wird nur der Produktpreis erstattet.
Natürliche Lederabweichungen — Subtile Oberflächenmerkmale wie leichte Kratzer, verheilte Narben/Blutadern und Insektenbissspuren sind typisch für echtes Leder und gelten nicht als Mängel oder Rückerstattungsgrund.
Farbdarstellung — Wir fotografieren Produkte ohne Filter oder Verschönerung. Geringfügige Farbunterschiede durch Bildschirm-/Geräteeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Chargenfärbung sind normal und keine Mängel oder Rückerstattungsgründe.
Messabweichung — Geringfügige Größenabweichungen durch Handmessung/Produktion (ca. ±0,5–1,0 cm / ±0,2–0,4 Zoll) sind normal und kein Mangel.
Ledergeruch — Ein leichter Leder-/Gerbgeruch, der nach dem Lüften verfliegt, ist normal und kein Mangel.
Transportfalten — Leichte Falten durch Verpackung, die sich durch Gebrauch/Lüften glätten, sind normal und kein Mangel.

Maßgefertigte Artikel

Bei maßgefertigten Produkten bestätigen wir Design und Größe per E-Mail mit Ihnen, bevor die Produktion beginnt. Nach Bestätigung können wir keine Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, erwarteter Ergebnisse oder ähnlicher Gründe akzeptieren, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kundenservice kontaktieren:

Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter contact@atelieralain.com, wobei Sie angeben, ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, und einen Kaufnachweis sowie Fotos des Artikels bereitstellen.

2. Rücksendegenehmigung einholen:

Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 1-3 Werktagen mit der Rücksendegenehmigung und der Rücksendeadresse antworten.
Gültigkeit: Rücksendegenehmigungen sind ab Ausstellungsdatum 7 Kalendertage gültig.
Pakete, die nach Ablauf der Genehmigung versendet werden, können abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

3. Artikel zurücksenden:

Senden Sie den Artikel, einschließlich aller Zubehörteile und der Originalverpackung, an uns zurück und stellen Sie sicher, dass er während des Versands gut geschützt ist.
Versandfrist: Bitte versenden Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach unserer Genehmigung und übermitteln Sie die Sendungsverfolgung innerhalb von 3 Kalendertagen nach Versand. Abgelaufene Genehmigungen können geschlossen werden; Sie können eine neue anfordern, wenn Sie sich noch innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters befinden.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, legen Sie bitte einen Rücksendeschein mit Ihrer Bestellnummer, Nachname, Vorname und Rücksendegrund bei.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
Keine Nachnahme-Sendungen: Wir akzeptieren keine Nachnahmepakete; solche Sendungen können abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Prüfung und Bearbeitung:

Wir prüfen den zurückgesandten Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang.
Rücksendungen mit Gebrauchsspuren oder Schäden (einschließlich Kratzer/Schnitte durch scharfe Gegenstände, gedehnte Gürtelösen, starke Knicke oder verbogene Beschläge) werden abgelehnt.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir dies im Rahmen unserer Garantie prüfen und Ihnen bei Genehmigung die entsprechenden Anweisungen geben können.

5. Antwortfrist:

Wenn wir innerhalb von 7 Kalendertagen keine Antwort von Ihnen erhalten, können wir den Fall schließen. Sie können ihn wieder öffnen, wenn Sie sich noch innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters befinden.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet. Die Rückerstattungsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab. Details siehe unten:

Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre kartenausgebende Bank.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Wenn die Rücksendung die Prüfung besteht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung wie unten beschrieben; wenn sie die Prüfung nicht besteht, folgen wir den Optionen unten und keine Rückerstattung erfolgt.

Wenn eine Rücksendung die Prüfung nicht besteht

Wenn der zurückgesandte Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist und nicht unseren Wiedereinlagerungsstandards entspricht (z. B. Kratzer/Schnitte durch scharfe Gegenstände, gedehnte Löcher, starke Knicke, verbogene Beschläge, Farbübertragungen, Gerüche/Flecken oder fehlende Werbegeschenke/Geschenkverpackung), senden wir Ihnen eine E-Mail mit Fotos. In solchen Fällen wird keine Rückerstattung erfolgen. Sie können wählen:

Rücksendung an Sie — zurück an Ihre Adresse versandt (Versandkosten zu Ihren Lasten);
Verhandelte Lösung — eine nicht-monetäre Abhilfe, angepasst an den Zustand und fehlende Komponenten; Details werden nach unserem Ermessen schriftlich bestätigt.;
Öko-Entsorgung — mit Ihrer schriftlichen Zustimmung.

Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Tagen; andernfalls können wir die Sendung unfrei zurücksenden oder gemäß den örtlichen Vorschriften entsorgen. Originalversand, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@atelieralain.com

Umtauschprozess

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an, und wir bearbeiten den Umtausch je nach Lagerverfügbarkeit.

Schnellmethode

Wenn Sie den neuen Artikel schnell benötigen, befolgen Sie diese Schritte nach Kontaktaufnahme per E-Mail:

Bestellen Sie die gewünschte Größe oder Farbe direkt über unsere Website. Ihre Bestellung wird sofort bearbeitet und versandt.
Senden Sie den Originalartikel an uns zurück.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den Originalartikel. Diese Methode spart in der Regel 10-14 Werktage im Vergleich zum Standard-Umtauschprozess.

Standardmethode
Wenn Sie eine traditionelle Methode bevorzugen:

Senden Sie zunächst den Artikel, den Sie umtauschen möchten, an uns.
Der Umtauschartikel wird versandt, sobald der Originalartikel die Prüfung besteht, mit einer Bearbeitungszeit von ca. 3-5 Werktagen.

Wichtige Hinweise

Schäden oder Abnutzung durch unsachgemäße Verwendung sind nicht durch unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie abgedeckt.
Alle Artikel, die nach Erhalt getragen, verändert oder markiert wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Fehlende Originalverpackung, Etiketten oder Geschenke schließen den Artikel von der Rückerstattungsberechtigung aus.
Maßgefertigte Artikel sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, es sei denn, sie sind defekt.
Bestellungen über 200 $ sind nicht für eine Rückgabe berechtigt, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. Diese Maßnahme dient der Verhinderung von Missbrauch.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in Atelier Alain.