Versand & Lieferung

Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von Atelier Alain entschieden haben. Um Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten, lesen Sie bitte die folgenden Versandbedingungen sorgfältig durch.

Versandgebiete

Wir bieten derzeit Versanddienste nach Australien, Kanada, Frankreich, Irland, Neuseeland, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten an. Sollten Sie sich an einem anderen Ort befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@atelieralain.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und versenden auf Anfrage in die meisten Länder weltweit.

Versandzeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Unsere Standardlieferzeit beträgt 6–10 Werktage nach Versand. Im Durchschnitt erhalten unsere Kunden ihre Artikel etwa eine Woche nach dem Versand.

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Zollkontrollen, betriebliche Probleme des Versanddienstleisters, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Geschätzte Liefertermine dienen nur zur Orientierung und stellen keine vertragliche Verpflichtung dar.
In Stoßzeiten können sich unsere Fristen verlängern.
Die Sendungsverfolgung wird nach dem Versand bereitgestellt; Aktualisierungen hängen vom Versanddienstleister ab. Wir legen Wert auf Transparenz und stellen die Tracking-Informationen so schnell wie möglich nach Erhalt durch den Versanddienstleister bereit; jedoch können sich Tracking-Updates aufgrund von Transport, Zollkontrollen oder anderen Prozessen außerhalb unserer Kontrolle verzögern.

Versandkosten

Alle Bestellungen über 59 $ sind versandkostenfrei.
Für Bestellungen unter 59 $ fällt eine Versandgebühr von 2,99 $ an.

Bestellverfolgung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Angaben. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Versanddienstleister, der Sendungsnummer und dem Bestellstatus.

Sie können Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen oder bequem die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@atelieralain.com. Bitte beachten Sie: Die Sendungsverfolgung ist 60 Tage lang verfügbar, und wir können bei Anfragen nach diesem Zeitraum nicht weiterhelfen.

Lieferprobleme

Die Lieferung gilt als bestätigt, sobald der Versanddienstleister das Paket entgegengenommen hat. Wenn der Kurier das Paket ohne Ihre Zustimmung an einem unbefugten Ort ablegt, lehnen Sie bitte die Annahme ab. Nach Annahme des Pakets übernimmt der Kunde die Verantwortung für dessen Sicherheit.

Wir treffen alle angemessenen Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass die Produkte nicht beschädigt werden. Sollte der Artikel während des Transports beschädigt werden, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an contact@atelieralain.com innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns ein Foto.

Wenn möglich, dokumentieren Sie bitte bei der Annahme Ihrer Bestellung eventuelle Probleme mit der Lieferung (beschädigtes/nasses Paket, zerrissene/gebogene Produkte usw.) gegenüber dem Versanddienstleister.

Versandadresse ändern

Wenn Ihre Bestellung an eine falsche Adresse versendet wird, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@atelieralain.com.

Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir keine Garantie für eine Lösung geben, werden aber unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald das Paket im Versandprozess ist, sind keine Änderungen mehr möglich, und die bei der Bestellung angegebene Adresse gilt als endgültig.

Fehlende Artikel

Wir entschuldigen uns, falls eine Bestellung beim Zoll hängen bleibt, zurückgeschickt wird oder während des Versands verloren geht! Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@atelieralain.com, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Ihre Bestellung wünschen.

Zur Steuer

Nach erfolgreicher Bestellung fallen keine weiteren Gebühren an. In einigen Fällen können jedoch Mehrwertsteuer oder andere Steuern, Zollgebühren oder Abgaben Ihres Ziellandes anfallen. Nach unserer Erfahrung ist dies jedoch sehr selten.

Wenn Sie dennoch Bedenken bezüglich der Steuern haben, können Sie sich über die Zollbestimmungen Ihres Landes informieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn wir etwas für Sie tun können.

Überschrittene Lieferzeit

Die Lieferzeit kann sich aufgrund unerwarteter Situationen wie Zollkontrollen, schlechtem Wetter, Streiks usw. verzögern. Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung per E-Mail unter contact@atelieralain.com. Wir werden die Situation rechtzeitig mit dem Transportunternehmen klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.