Retours, Remboursements et Échanges

Merci d'avoir acheté chez Atelier Alain. Si les articles que vous avez reçus ne conviennent pas, nous sommes heureux d'offrir des services de retour et d'échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange :

Méthodes de retour

Email : contact@atelieralain.com

(Veuillez ne pas retourner vos articles sans obtenir de confirmation de retour par e-mail de contact@atelieralain.com)

Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article. Les demandes faites après cette période ne seront pas acceptées.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Tout signe d'usure, de dommage ou de composants manquants entraînera le refus du retour.
Si un retour réduit votre commande en dessous du seuil d'une promotion (par exemple, Achetez 2 articles, obtenez un porte-cartes), le cadeau promotionnel (Y) doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine avec les articles retournés.
Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, utilisé ou s'il manque des composants/emballages, la valeur de détail du cadeau sera déduite de votre remboursement (ou le remboursement peut être émis sous forme de crédit magasin moins la valeur du cadeau).
Toutes les demandes de retour et d'échange nécessitent une preuve d'achat (par exemple, numéro de commande).
Si vous avez payé pour l'expédition et que votre commande ne qualifiait pas pour la livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés. Seul le prix du produit sera remboursé.

Articles personnalisés

Pour les produits sur mesure, nous confirmerons le design et la taille avec vous par e-mail avant le début de la production. Une fois confirmés, nous ne pouvons pas accepter de remboursements ou d'échanges basés sur des préférences personnelles, des résultats attendus ou des raisons similaires, sauf en cas de problème de qualité.

Processus de retour et d'échange

Contacter le service client : Contactez notre équipe du service client à contact@atelieralain.com, en indiquant si vous souhaitez un retour ou un échange, et en fournissant une preuve d'achat et des photos de l'article.
Obtenir une autorisation de retour : Notre équipe du service client répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Retourner l'article :

Renvoie l'article, y compris tous les accessoires et l'emballage d'origine, en vous assurant qu'il est bien protégé pendant l'expédition.
Pour accélérer le traitement, incluez un bon de retour dans le colis avec votre numéro de commande, votre nom de famille, votre prénom et la raison du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Inspection et traitement : Nous inspecterons l'article retourné dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et traiterons votre demande de retour ou d'échange. Si le retour répond à nos critères, nous échangerons l'article ou émettrons un remboursement.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Le délai de remboursement dépendra de la méthode de paiement. Veuillez voir ci-dessous pour les détails :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque émettrice pour toute question supplémentaire.
Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés à votre compte PayPal dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@atelieralain.com

Processus d'échange

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez le spécifier dans votre demande, et nous traiterons l'échange en fonction de la disponibilité des stocks.

Méthode rapide

Si vous avez besoin du nouvel article rapidement, suivez ces étapes après nous avoir contactés par e-mail :

Commandez la taille ou la couleur souhaitée directement sur notre site web. Votre commande sera traitée et expédiée immédiatement.
Retournez-nous l'article original.
Dès réception de votre retour, nous rembourserons l'article original. Cette méthode permet généralement d'économiser 10 à 14 jours ouvrables par rapport au processus d'échange standard.

Méthode standard
Si vous préférez une méthode traditionnelle :

Tout d'abord, envoyez-nous l'article que vous souhaitez échanger.
L'article d'échange sera expédié une fois que l'article original aura passé l'inspection, avec un délai de traitement d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Notes importantes

Tout dommage ou usure causé par une utilisation inappropriée n'est pas couvert par notre politique de retour et d'échange.
Tout article qui a été porté, modifié ou marqué après réception ne sera pas éligible à un remboursement.
L'absence d'emballage d'origine, d'étiquettes ou de cadeaux disqualifiera l'article de l'éligibilité au remboursement.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils sont défectueux.
Les commandes dépassant 200 $ ne sont pas éligibles au retour, sauf si l'article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Cette mesure est en place pour prévenir les abus potentiels.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client. Merci pour votre soutien et votre confiance en Atelier Alain.