Retours, remboursements et échanges

Merci d'avoir effectué votre achat chez Atelier Alain. Si les articles que vous avez reçus ne vous conviennent pas, nous sommes heureux de vous proposer des services de retour et d'échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange :

Adresse de retour

Courriel : contact@atelieralain.com

(Veuillez ne pas retourner vos articles sans avoir reçu une confirmation de retour par email de contact@atelieralain.com )

Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Tout signe d'usure, de dommage ou de composants manquants entraînera le refus du retour.
Toutes les demandes de retour et d'échange nécessitent une preuve d'achat (par exemple, un numéro de commande).

Processus de retour et d'échange

Contactez le service client : Contactez notre service client à l'adresse contact@atelieralain.com en indiquant si vous souhaitez un retour ou un échange, et en fournissant une preuve d'achat et des photos de l'article.
Obtenir une autorisation de retour : Notre équipe du service client répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Retourner l'article :

Renvoyez-nous l'article, y compris tous les accessoires et l'emballage d'origine, en vous assurant qu'il est bien protégé pendant l'expédition.
Pour accélérer le traitement, incluez un bon de retour dans le colis avec votre numéro de commande, votre nom, votre prénom et le motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Inspection et traitement : Nous inspecterons l'article retourné dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et traiterons votre demande de retour ou d'échange. Si le retour répond à nos critères, nous échangerons l'article ou procéderons à un remboursement.

Politique de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque émettrice de carte pour toute question supplémentaire.
Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront envoyés sur votre compte PayPal dans les 3 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelieralain.com

Processus d'échange

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez le préciser dans votre demande et nous traiterons l'échange en fonction de la disponibilité des stocks.

Méthode rapide

Si vous avez besoin du nouvel article rapidement, suivez ces étapes après nous avoir contacté par e-mail :

Commandez la taille ou la couleur souhaitée directement sur notre site. Votre commande sera traitée et expédiée immédiatement.
Renvoyez-nous l'article original.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons l'article d'origine. Cette méthode permet généralement de gagner 10 à 14 jours ouvrables par rapport au processus d'échange standard.

Méthode standard
Si vous préférez une méthode traditionnelle :

Tout d’abord, envoyez-nous l’article que vous souhaitez échanger.
L'article d'échange sera expédié une fois que l'article d'origine aura passé l'inspection, avec un délai de traitement d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Remarques importantes

Tout dommage ou usure causé par une mauvaise utilisation n'est pas couvert par notre politique de retour et d'échange.
Tout article porté, modifié ou marqué après réception ne donnera pas droit à un remboursement.
L'absence d'emballage d'origine, d'étiquettes ou de cadeaux disqualifiera l'article de l'éligibilité au remboursement.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux.
Les commandes supérieures à 200 $ ne peuvent pas être retournées, sauf si l'article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part. Cette mesure a été mise en place pour éviter tout abus potentiel.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci pour votre soutien et votre confiance envers Atelier Alain.