Expédition et livraison

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits Atelier Alain. Pour vous assurer une expérience d'achat optimale, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes.

Zones d'expédition

Nous offrons actuellement des services d'expédition vers les États-Unis. Si vous êtes situé ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter à contact@atelieralain.com . Nous serons heureux de répondre à vos besoins et d'expédier vers la plupart des pays du monde sur demande.

Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 6 à 10 jours ouvrables . En moyenne, nos clients reçoivent leurs articles dans un délai d'une semaine. Veuillez noter :

Tous les délais de livraison sont estimés et les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs incontrôlables tels que la météo et le trafic.
En période de forte affluence, nos délais peuvent être allongés.
Nous garantissons que les délais de livraison sont toujours traçables tout au long du processus de commande.

Frais de livraison

Toutes les commandes de plus de 59 $ sont admissibles à la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 59 $, des frais d'expédition de 5 $ s'appliquent.

Suivi de commande

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre commande.

Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi des colis pour les articles qui ont été expédiés. Vous pouvez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur après 24 heures.
Une fois arrivé dans votre pays, votre service postal local prend le relais. Cela signifie que vous pourrez suivre votre colis sur le site Web de votre service postal local avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n'a pas pu être livré pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus de détails.
Comme ils s'occupent de votre colis, ils pourront vous donner des informations que nous n'avons pas. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com . Nous serons ravis de vous aider ! Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours, nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

Problèmes de livraison

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

Changer mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dès que possible.

Articles manquants

Nous nous excusons si une commande reste bloquée à la douane, est renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l' adresse contact@atelieralain.com pour savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de votre commande.

À propos de la fiscalité

Une fois votre commande passée, aucun frais ne vous sera facturé. Dans certains cas, il peut y avoir une TVA ou d'autres taxes, droits de douane ou frais prélevés par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous avez encore des doutes concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière de votre pays. Nous sommes plus que disposés à vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut être retardé en raison de situations imprévues, comme un contrôle douanier, des intempéries, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelieralain.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Coordonnées

Courriel : contact@atelieralain.com
Tél. : +1 (563) 770-2660
Adresse de la société : 254 Chapman Rd, Ste 208 #16992, Newark, Delaware 19702 États-Unis