Expédition et Livraison

Merci d'avoir choisi les produits Atelier Alain. Pour vous assurer de bénéficier de la meilleure expérience d'achat, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes.

Zones d'expédition

Nous proposons actuellement des services d'expédition vers l'Australie, le Canada, la France, l'Irlande, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et les États-Unis. Si vous êtes situé ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter à contact@atelieralain.com. Nous serons heureux de répondre à vos besoins et d'expédier dans la plupart des pays du monde sur demande.

Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrables. En moyenne, nos clients reçoivent généralement leurs articles dans environ une semaine après l'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des inspections douanières, des problèmes opérationnels du transporteur, des catastrophes naturelles ou d'autres événements échappant à notre contrôle. Les dates de livraison estimées sont fournies à titre de référence uniquement et ne constituent pas une obligation contractuelle.
Pendant les périodes de forte affluence, nos délais peuvent être prolongés.
Nous veillons à ce que les délais de livraison soient toujours traçables tout au long du processus de commande.

Frais de livraison

Toutes les commandes de plus de 59 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 59 $, des frais de livraison de 2,99 $ s'appliquent.

Suivi de Commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande confirmant vos détails. Une fois expédié, un e-mail de confirmation d'expédition vous fournira votre numéro de commande, les informations du transporteur, le numéro de suivi et le statut de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur dans les 24 heures ou utiliser la fonctionnalité "Suivre votre commande" sur notre site pour plus de commodité.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, envoyez-nous un e-mail à contact@atelieralain.com. Veuillez noter : le suivi est disponible pendant 60 jours, et nous ne pouvons pas aider avec des demandes au-delà de cette période.

Problèmes de livraison

Notre livraison est confirmée dès la réception du colis par le transporteur. Si le coursier place le colis dans un endroit non autorisé sans votre consentement, veuillez refuser de l'accepter. Une fois le colis accepté, le client assume la responsabilité de sa sécurité.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dans les 3 jours ouvrables après réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, veuillez enregistrer tout problème concernant la livraison (colis endommagé/imprégné, produits déchirés/pliés...) au transporteur lorsque vous recevez votre commande.

Modifier mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dès que vous le pouvez.

Si le colis n'a pas encore été expédié, nous ne pouvons pas garantir de solution mais ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois que le colis a entamé le processus d'expédition, aucun autre changement ne peut être effectué, et l'adresse fournie au moment de la soumission de la commande sera considérée comme finale.

Articles manquants

Nous nous excusons si une commande est bloquée à la douane, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison ! Veuillez contacter notre équipe de support à contact@atelieralain.com pour vous renseigner si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement pour votre commande.

À propos de la taxe

Il n'y aura plus de frais une fois que vous aurez passé votre commande avec succès. Dans certains cas, il peut y avoir de la TVA ou d'autres taxes, des droits de douane ou des frais imposés par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous avez encore des préoccupations concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière locale. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut subir des retards en raison de situations imprévues, comme une inspection douanière, des conditions météorologiques sévères, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelieralain.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci de votre compréhension et de votre soutien.