Expédition et livraison

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits Atelier Alain. Pour vous assurer une expérience d'achat optimale, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition suivantes.

Zones d'expédition

Nous proposons actuellement des services d'expédition vers l'Australie, le Canada, la France, l'Irlande, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni et les États-Unis. Si vous êtes situé ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@atelieralain.com . Nous serons heureux de répondre à vos besoins et d'expédier vers la plupart des pays du monde sur demande.

Délai de livraison

Notre délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrables. En moyenne, nos clients reçoivent généralement leurs articles dans un délai d'environ une semaine après l'expédition.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des inspections douanières, des problèmes opérationnels du transporteur, des catastrophes naturelles ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une obligation contractuelle.
En période de forte affluence, nos délais peuvent être allongés.
Nous garantissons que les délais de livraison sont toujours traçables tout au long du processus de commande.

Frais de livraison

Toutes les commandes de plus de 59 $ sont admissibles à la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 59 $, des frais d'expédition de 2,99 $ s'appliquent.

Suivi de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande confirmant vos informations. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous fournira votre numéro de commande, les informations relatives au transporteur, le numéro de suivi et le statut de votre commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web du transporteur dans les 24 heures ou utiliser la fonction « Suivre votre commande » sur notre site Web pour plus de commodité.

Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à contact @atelieralain .com . Attention : le suivi est disponible pendant 60 jours et nous ne pouvons pas répondre aux demandes au-delà de cette période.

Problèmes de livraison

Notre livraison est confirmée dès la réception du colis par le transporteur. Si le transporteur place le colis dans un endroit non autorisé sans votre consentement, veuillez refuser de l'accepter. Une fois le colis accepté, le client assume la responsabilité de sa sécurité.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne sont pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

Changer mon adresse de livraison

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelieralain.com dès que possible.

Si le colis n'a pas encore été expédié, nous ne pouvons pas garantir une résolution, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois que le colis est entré dans le processus d'expédition, aucune autre modification ne peut être apportée et l'adresse fournie au moment de la soumission de la commande sera considérée comme définitive.

Articles manquants

Nous nous excusons si une commande reste bloquée à la douane, est renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l' adresse contact@atelieralain.com pour savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de votre commande.

À propos de la fiscalité

Une fois votre commande passée, aucun frais ne vous sera facturé. Dans certains cas, il peut y avoir une TVA ou d'autres taxes, droits de douane ou frais prélevés par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous avez encore des doutes concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière de votre pays. Nous sommes plus que disposés à vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut être retardé en raison de situations imprévues, comme un contrôle douanier, des intempéries, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@atelieralain.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.